关于征集全县政务服务领域不担当不作为
问题线索的公告
为进一步深化政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治工作，着力优化政务服务环境，切实提升企业和群众的满意度与获得感，根据省、市、县工作要求，现在全县公开征集政务服务领域不担当不作为，损害企业群众利益突出问题线索，有关事项公告如下：
一、征集时间
自本公告发布之日起长期征集。
二、征集范围
（一）政策落实方面
一是在贯彻执行国家、省、市、县已经出台的惠企惠民政策中打折扣、搞变通，导致按政策应享受但实际未享受、迟享受，或不符合条件对象违规领取补助补贴；
二是主动服务意识不强，与企业常态化沟通交流机制不健全，日常走访调研收集重点企业急难愁盼问题不主动、不认真，解决企业合理诉求不及时、不仔细，不能主动为企业排忧解难；
三是政策宣传不及时、不规范，导致企业、群众对政策不熟悉、不了解，甚至产生误解等问题。
（二）政务服务不便利
一是服务事项办事指南要素不精准、不全面、更新不及时；
二是政务服务热线接办效率不高；
三是投诉渠道不畅通，投诉事项办理超时限、结果不反馈，对企业、群众反映强烈的问题无动于衷、消极应付，处置不力造成负面影响。
（三）政务服务不规范
一是违规增设行政许可、增加办理环节和材料、限定办理渠道；
二是审批事项应进未进、虚进假进、下沉事项承接不到位，乡镇大厅仍然将应在乡镇大厅办理的事项推到县级大厅办理，导致群众多头跑路，增加办事成本；
三是跨部门事项行政审批互为前置、相互推诿。
（四）业务能力不达标
一是办事拖拉、效率不高，限时办结事项超法定时限或承诺时限办结；
二是对政策不熟悉，首问负责制、一次性告知、AB角工作制等落实不到位，让企业群众来回跑路、反复提交；
三是12345热线投诉事项办理超时限、结果不反馈。
（五）服务态度不优良
一是作风散漫、口大气粗、吃拿卡要、索贿受贿，不作为、慢作为、乱作为、假作为，搞形式主义、官僚主义等问题。
二是惠企政策咨询、绿色通道、帮办代办等服务做选择、打折扣问题；
三是“门好进、脸好看、事难办”，对企业群众合理诉求敷衍塞责、消极应付，甚至冷硬横推、故意刁难等。
（六）其他典型问题
一是对中介服务机构监管不力，一放了之、放弃监管职责；违规干预中介服务机构独立客观公正开展业务；中介机构违规收费、出具虚假证明或者报告，谋取不正当利益、扰乱市场秩序等。
二是政务服务部门及其工作人员伪造篡改检查、检验、检测、认证结果，提供虚假证明等。
三是在政务服务中借机索要、收受管理服务对象礼品、礼金，违规接受宴请、旅游等活动安排，要求报销应由个人支付的费用，以权谋私、优亲厚友等问题。
三、投诉举报方式
（一）现场投诉
保康县城关镇环城路市民之家一楼总服务台。
（二）电话投诉
请拨打热线0710-5998678。
（三）电子邮箱
请发送至：bkzwjd@163.com。
欢迎广大企业群众积极提供问题线索，我们将做好保密工作，认真核查，及时协调督促相关单位依法办理，切实保障企业群众合法权益。
特此公告
2024年7月5日
